楽天ペット保険
お問合せ先一覧
お問合せの前に
① よくあるご質問をＱ＆Ａとしてまとめておりますので、お問合せの前にご覧ください。
② お客さまからのお問合せ後、応対品質に関するアンケートをショートメッセージでお送りする場合がありますので、ご協力をお願いいたします。
当社でご契約中のお客さま
ご契約内容の変更手続き(オンライン)
（受付時間）24時間365日
契約者ご本人さまにて、必ず手続きください。
オンラインで受付可能なお手続き
- 氏名改姓、住所、電話番号、メールアドレスの変更
- 他のクレジットカード、口座への変更受付
お手続きに必要な情報を、後日、メールまたは書面でご案内いたします。なお、「支払方法の変更（例：口座振替からクレジットカードへの変更）は契約更新日の2ヵ月前～更新日の期間のみお手続き可能です。詳細は、更新日の2ヵ月前に送付する「更新連絡票のご案内」にてご案内いたしますので、そのタイミングで別途お手続きをお願いいたします。 - ペットが亡くなった場合のお手続き
- 解約
詳細はお手続きページにてご確認ください。
入力された情報は暗号化により保護され安全に送信されます。
楽天ペット保険のマイページ※
（受付時間）24時間365日
契約者ご本人さまにて、必ずお手続きください。
オンラインで受付可能なお手続き
- ご契約情報の登録と確認
- 新規お申込みキャンセル
※契約開始日前日まで受付が可能です。
詳細はマイページにてご確認ください。
※楽天ペット保険のマイページのログインにはご契約時または
マイページでの契約情報登録時に使用された楽天IDが必要となります。
チャットボットによるお手続き・お問合せ
（受付時間）24時間365日
オペレーターによるチャット対応
（受付時間）9:00～18:00（年末年始を除く）
※楽天保険の総合窓口が承ります。
お電話によるお手続き・お問合せ
AIオペレーターが自動音声でご案内
0120-939-851
お電話いただく前に確認いただくとスムーズに進みます。
AIオペレーターによる自動音声受付
24時間365日
オペレーターの受付時間 9ː00～18ː00（年末年始を除く）
※楽天保険の総合窓口が承ります。
※一部IP電話（050）からはご利用いただけません。
保険金のご請求手続き
保険金のご請求手続き（オンライン）
（受付時間）24時間365日
保険金はご契約者さま、または被保険者さまからご請求いただけます。
ご請求情報は暗号化により保護され安全に送信されます。
なお、被保険者番号がＦから始まるペットフリー保険（ミニ保険）の請求は、
＜ペットフリー保険の保険機請求手続きページ＞よりお手続きください。
チャットボットによる保険金請求手続き・お問合せ
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耳や言葉の不自由なお客さま
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なお、被保険者番号がＦから始まるペットフリー保険（ミニ保険）の請求は、
＜ペットフリー保険の保険機請求手続きページ＞よりお手続きください。
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